為使廣大用戶能夠更好的了解相關(guān)供熱常識，遇到問題能夠及時(shí)正確處理，我們編制此用熱常識宣傳手冊，希望能為廣大市民提供幫助。

一、供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)“18℃±2℃”的判定依據(jù)是什么？

國家標(biāo)準(zhǔn)GBJ19-87（采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范），設(shè)計(jì)集中采暖時(shí)，冬季室內(nèi)計(jì)算溫度，應(yīng)根據(jù)建筑物的主要用途確定。其中規(guī)定：“民用建筑的主要房間，宜用16℃-20℃”?！叭钡貐^(qū)”冬季室內(nèi)計(jì)算溫度每提高1℃，便可產(chǎn)生非常大的能源消耗，如將采暖溫度提升至20℃，將增大能耗18%，按照全國采暖面積20億平方米計(jì)算，將增加耗煤2000萬噸。近些年有部分經(jīng)濟(jì)條件較好的城市將采暖溫度提升至20℃，是建立在節(jié)能建筑覆蓋面達(dá)到一定基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

二、暖氣不熱的原因及處理方法

供暖后暖氣出現(xiàn)不熱的現(xiàn)象原因是多方面的，可以歸納如下：（1）大范圍停熱，熱源設(shè)備出現(xiàn)故障或供熱主管網(wǎng)運(yùn)行不正常；（2）小范圍停熱，換熱站設(shè)備或供熱庭院管網(wǎng)發(fā)生故障；（3）“氣堵”或異物堵塞、閥芯脫落；（4）用戶自己加裝、改動(dòng)暖氣片；（5）用戶將散熱器排氣閥改裝成水龍頭；（6）未按時(shí)維修保養(yǎng)，降低了熱設(shè)施使用壽命，影響了散熱效果；（7）散熱器包裝嚴(yán)密，影響散熱；（8）二次網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理，調(diào)試不到位；（9）散熱器質(zhì)量差，影響散熱效果；（10）房間密閉不好，影響采暖效果；（11）暖氣片安裝數(shù)量不夠。

解決用戶室內(nèi)暖氣不熱的途徑有：（1）用戶應(yīng)該對自己室內(nèi)不熱情況做一下判斷，若屬于自家內(nèi)部問題，應(yīng)及時(shí)與維修單位聯(lián)系進(jìn)行維修；（2）若屬于供熱企業(yè)熱源的問題，應(yīng)及時(shí)與其進(jìn)行溝通，詢問具體原因，確認(rèn)恢復(fù)供暖的時(shí)間后耐心等待恢復(fù)供暖；（3）若屬于所在小區(qū)內(nèi)部熱交換站或庭院管網(wǎng)問題，建議用戶與管理者溝通，及時(shí)進(jìn)行小區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)維修和調(diào)整，保證正常供熱。

三、用熱服務(wù)承諾：

1、為轄區(qū)企事業(yè)單位、居民小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的熱力產(chǎn)品及服務(wù)。

2、采暖期實(shí)行24小時(shí)熱線值班，訴求處結(jié)率100﹪。

3、 接到用戶報(bào)修訴求后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置。

4、 入戶服務(wù)人員佩戴公司服務(wù)標(biāo)志、自帶工具、自帶鞋套、工完場清；服務(wù)耐心、周到、熱情，服務(wù)用語文明、規(guī)范。

5、熱力公司的職責(zé)是什么？權(quán)責(zé)劃分有哪些？

職責(zé)：1、合法經(jīng)營、照章納稅；2、嚴(yán)格按照《集中供熱管理辦法》及其他相關(guān)規(guī)定，向全轄區(qū)用暖戶安全、平穩(wěn)、高效的進(jìn)行熱力供應(yīng)；3、收取采暖費(fèi)；4、為全轄區(qū)用暖戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的熱力供應(yīng)服務(wù)；5、確保熱源廠、及換熱站各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以保證轄區(qū)用暖戶穩(wěn)定、持續(xù)用暖；6、確保一次管網(wǎng)的通暢與安全，保證熱力供應(yīng)的輸送及時(shí)、有效；7、協(xié)調(diào)各用暖單位、用暖住戶或物業(yè)公司對采暖設(shè)施不完善的地方進(jìn)行改造、維修，確保供暖工作的順利運(yùn)行。

權(quán)責(zé)劃分：1、供熱區(qū)域。洛陽高新熱力有限公司供熱范圍自周山路以南至南昌路以西；2、管理范圍各企事業(yè)單位或小區(qū)門外熱力井閥門前為高新熱力產(chǎn)權(quán)范圍和管理范圍，熱力井閥門后為用熱單位或小區(qū)產(chǎn)權(quán)范圍和管理范圍。

4、哪些行為屬于偷用熱？

（1）用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能；

（2）用戶私自將蒸汽或采暖熱水對外轉(zhuǎn)供；

（3）用戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水；

（4）用戶私自拆裝調(diào)整蒸汽計(jì)量系統(tǒng)信號接線盒（蒸汽計(jì)量用戶）；

（5）未經(jīng)熱力公司確認(rèn)的儀表斷電（蒸汽計(jì)量用戶）。

單位或用戶有下列情況之一的，供熱單位有權(quán)停止供熱：

（1）不按規(guī)定繳納供熱費(fèi)用的；

（2）毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的；

（3）應(yīng)由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護(hù)供熱設(shè)施，給供熱單位造成損失的；

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱或增加用熱面積和供熱量的；

（5）擅自排放供熱蒸汽和熱水的；

（6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護(hù)和施工作業(yè)的。

六、為什么不能私放循環(huán)水？

（1）暖氣里的水是做過防腐處理的軟化水，加有化學(xué)試劑，成本造價(jià)高，用戶放水后，系統(tǒng)就必須加入軟化水補(bǔ)充，造成浪費(fèi)，造成供熱企業(yè)成本加大，如果使用這種軟化水淋浴，會(huì)損害健康。

（2）供熱系統(tǒng)要有足夠的循環(huán)水量才能保持正常運(yùn)行，泄放循環(huán)水容易導(dǎo)致系統(tǒng)缺水形成氣阻，直接影響供熱效果。大量失水會(huì)降低供水溫度，影響供熱質(zhì)量。

七、暖氣爆裂漏水怎么辦？

如果散熱器前有閥門的，應(yīng)盡快關(guān)閉閥門，如果散熱器前沒有閥門，用戶應(yīng)立刻聯(lián)系物業(yè)管理單位，立即關(guān)閉單元閥門，同時(shí)用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少水流量，降低熱水噴涌造成的損失及人身傷害。如果排氣閥斷裂或漏水，要立即用毛巾等物品將其堵上，并讓人找根圓形的筷子，將漏水處釘死。如果是暖氣管連接處漏水，要用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆中，讓水流到盆里。

八、為了保證用熱效果，室內(nèi)裝修時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1、暖氣罩不要封閉過嚴(yán)。暖氣罩會(huì)阻擋散熱器對流和輻射散熱，從而影響熱量散發(fā)，不利于房間溫度的提升。

2、避免“死”裝修。有的用戶在進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，對管路、暖氣片等全部采用“死”裝修，這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，會(huì)給維修工作帶來極大不便，給自己造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失。

3、室內(nèi)供熱管網(wǎng)不要隨意改造。供熱管網(wǎng)是按照規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工的，如果用戶隨意更新改造，將會(huì)打破原有的水力平衡，造成戶內(nèi)溫度不均衡、同一單元內(nèi)有的家暖氣熱，有的家暖氣不熱等現(xiàn)象的發(fā)生。

九、為什么使用率低會(huì)影響用熱效果？

“熱”是一種特殊的商品，具有傳導(dǎo)性。如果樓內(nèi)用熱戶較少，則有限的熱量會(huì)從墻體、門窗、地板、天花板等處散失，室內(nèi)溫度只能維持較低的水平。只有在樓內(nèi)用熱戶較多的情況下，熱量的供給與散失才能在較高的溫度條件下建立平衡，從而保證室溫達(dá)標(biāo)。一般情況下，使用率達(dá)到90％才可正常供熱。

十、室外溫度低于-5℃時(shí)，為什么不保證正常供熱溫度？

-5℃是根據(jù)國家《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》，按照“歷年室外實(shí)際出現(xiàn)的較低的日平均溫度低于室外計(jì)算溫度的時(shí)間，平均每年不超過五天的原則”確定的我市采暖設(shè)計(jì)采用的室外計(jì)算溫度標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)溫標(biāo)的確定，是來源于氣象部門對本地區(qū)幾十年氣象數(shù)據(jù)總結(jié)后得出的，低于這個(gè)“點(diǎn)”的氣溫一般為五天/年，也就是說，我市平均每年有五天左右的時(shí)間（這個(gè)時(shí)間為不連續(xù)時(shí)間）為-5℃以下。

這個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)為供熱設(shè)計(jì)提供了依據(jù)，熱源、外網(wǎng)、室內(nèi)采暖系統(tǒng)都按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了技術(shù)性與經(jīng)濟(jì)性的統(tǒng)一原則。當(dāng)室外溫度低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，雖然供熱設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，但用戶室內(nèi)溫度仍難以保證不低于正常供熱溫度。